Come faccio a fare un ordine?
Seleziona il prodotto dal catalogo ed eventualmente la quantità, premi "Aggiungi al carrello", poi vai alla cassa.
Dovrai identificarti con le tue credenziali o registrarti se è il primo acquisto.
Indica l'indirizzo di consegna, scegli il metodo di pagamento e conferma.
Se paghi con PayPal verrai reindirizzato all'interfaccia protetta PayPal per completare il pagamento.
Riceverai una email di conferma dell'ordine e, successivamente, una notifica di spedizione.
I prezzi sono IVA inclusa?
Sì, tutti i prezzi indicati sono comprensivi di IVA.
I prodotti sono originali?
Sì, tutti i prodotti venduti su bikelabroma.it sono originali al 100%, sia per confezione che per contenuto.
Come faccio a sapere se il mio ordine è confermato?
Riceverai una email di conferma con il riepilogo degli articoli, il prezzo, il metodo di pagamento e l'indirizzo di consegna.
Puoi anche consultare lo storico ordini nella tua Area Cliente.
Posso modificare o annullare un ordine già inviato?
Contattaci al più presto al 06 818 4538 o via email a bikelab.roma@gmail.com.
Non è possibile modificare ordini già in preparazione o spediti.
Quali sono i tempi di consegna?
Le spedizioni vengono affidate al corriere entro 48 ore lavorative dalla conferma dell'ordine per tutta la merce disponibile a magazzino.
Per le isole potrebbero essere necessari 1–2 giorni aggiuntivi.
Non è possibile ordinare prodotti non disponibili; puoi richiedere di essere avvisato via email quando il prodotto torna disponibile.
Quanto costano le spedizioni?
Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente al momento del checkout in base al peso e alla destinazione dell'ordine.
Posso spedire a un indirizzo diverso dal mio?
Sì. In fase di conferma ordine seleziona l'opzione "Destinazione Diversa" e inserisci i dati anagrafici e l'indirizzo di consegna alternativo.
Cosa succede se sono assente al momento della consegna?
Il corriere effettua più tentativi di consegna lasciando apposito avviso.
In caso di mancata consegna la merce rimane in giacenza presso il deposito del corriere per un periodo limitato, dopodiché l'ordine può essere automaticamente annullato.
Controlla l'avviso lasciato dal corriere per le istruzioni sul ritiro.
Cosa faccio se il pacco ha subito danni durante la spedizione?
Al momento della ricezione controlla attentamente il pacco prima di firmarne la consegna.
Se presenta danni lievi, puoi accettarlo apponendo riserva scritta dettagliata sul documento di consegna (es. "pacco bagnato/aperto/danneggiato").
Se il pacco è gravemente danneggiato, rifiutalo indicando il motivo sul documento.
Contattaci poi immediatamente al 06 818 4538 o a bikelab.roma@gmail.com.
Cosa faccio se ho ricevuto merce sbagliata o difettosa?
Contattaci al più presto via email a bikelab.roma@gmail.com indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema. Provvederemo a trovare la soluzione più rapida.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti tramite PayPal e carta di credito/debito (Visa, Mastercard e altri circuiti supportati da PayPal).
Non è necessario avere un conto PayPal: puoi pagare con la carta direttamente sull'interfaccia PayPal senza registrazione.
È sicuro pagare online?
Sì. Tutte le transazioni avvengono sulla piattaforma crittografata di PayPal.
BikeLabRoma non accede in nessun momento ai dati della tua carta di credito: questi vengono inseriti direttamente sul sito PayPal con protocollo SSL.
Nessun dato finanziario viene conservato nei nostri sistemi.
Come funziona il rimborso in caso di annullamento ordine?
In caso di annullamento dell'ordine l'importo pagato verrà rimborsato sul tuo conto PayPal o sulla carta utilizzata.
I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario e possono variare da pochi giorni a un massimo di 30 giorni.
Posso avvalermi del diritto di recesso?
Sì. Ai sensi del D.Lgs. 21/2014 (che ha recepito la Direttiva UE 2011/83, modificando il Codice del Consumo), se sei un consumatore — cioè una persona fisica che acquista per scopi non professionali — hai diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta a BikeLabRoma tramite email a bikelab.roma@gmail.com entro il termine indicato.
La merce deve essere restituita integra, nell'imballo originale, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
Quando ricevo il rimborso dopo un reso?
Dopo la ricezione e verifica della merce resa provvederemo a confermarti via email l'accettazione del reso.
Il rimborso verrà erogato entro 30 giorni dalla ricezione della merce, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Cosa succede se il prodotto è difettoso o non conforme?
In caso di prodotto difettoso o non conforme hai diritto alla garanzia legale di conformità ai sensi del Codice del Consumo.
Contattaci al più presto a bikelab.roma@gmail.com indicando il numero d'ordine e il problema riscontrato.
Attenzione: prodotti danneggiati, incompleti o con imballo originale deteriorato non potranno essere né rimborsati né sostituiti.
Come modifico i miei dati personali?
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Come vengono trattati i miei dati personali?
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